Poucas situações são tão frustrantes quanto comprar um produto, usá-lo por pouco tempo e perceber que algo está errado. Quando o consumidor busca a garantia, espera um atendimento justo, mas muitas vezes se surpreende com respostas negativas, explicações confusas ou tentativas de transferir a culpa.
A negativa de garantia é um dos conflitos mais comuns nas relações de consumo e, muitas vezes, acontece por falta de informação ou pelo descumprimento da lei por parte das empresas.
Entendendo o direito à garantia
Todo produto vendido no Brasil tem garantia. Mesmo quando a loja não oferece garantia estendida ou quando o fabricante não menciona nada no anúncio, existe a garantia legal.
Ela funciona assim:
• Para produtos duráveis, como eletrônicos e eletrodomésticos, o prazo mínimo é de 90 dias
• Para produtos não duráveis, como alimentos e cosméticos, o prazo mínimo é de 30 dias
• A garantia contratual ou estendida se soma à garantia legal, nunca substitui
Além disso, se o produto apresentar um defeito dentro desse período, o fornecedor deve reparar o problema. Caso o reparo não aconteça em até 30 dias, o consumidor tem direito a exigir:
• A troca por outro produto
• A devolução integral do dinheiro
• O abatimento proporcional do preço
Quando a loja ou fabricante nega esses direitos, está descumprindo a lei.
Por que tantas empresas negam garantia
As causas mais comuns são:
• Má interpretação do defeito
• Alegações injustas de mau uso
• Ausência de análise técnica adequada
• Tentativa de evitar custos de reparo ou troca
• Falta de treinamento das equipes de atendimento
Para o consumidor, isso se traduz em frustração, perda de tempo e sensação de desrespeito.
Como a Resolve ajuda nesses casos
A Resolve trabalha para garantir que o consumidor não seja prejudicado.
O processo inclui:
• Análise detalhada do histórico do produto e do defeito
• Orientação clara sobre os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor
• Solicitação formal de reparo, troca ou reembolso
• Intermediação com a loja ou fabricante
• Acompanhamento até a solução final
Com essa atuação, a Resolve evita que o consumidor fique preso em justificativas injustas e negativas infundadas.
Por que vale a pena contar com a Resolve
Receber uma negativa de garantia pode desanimar qualquer pessoa. Mas, com a orientação certa, o consumidor consegue transformar o problema em uma solução rápida e justa.
A Resolve oferece um atendimento acolhedor, humanizado e estratégico, garantindo que cada cliente seja ouvido e tenha seus direitos respeitados. A empresa atua como uma aliada, especialmente em situações em que o consumidor está cansado de ouvir respostas que não fazem sentido.
Conclusão
A garantia existe para proteger o cliente. Quando uma empresa decide ignorá-la, coloca o consumidor em uma posição injusta. Conhecer seus direitos é fundamental, e contar com a Resolve torna o processo mais leve, seguro e eficiente.
Se você teve sua garantia negada sem motivo, lembre-se de que você não precisa aceitar essa decisão. A Resolve está pronta para ajudar e garantir que sua voz seja respeitada.