Comprar online virou rotina para milhões de brasileiros. A praticidade encanta, mas a experiência pode rapidamente se transformar em frustração quando o pedido simplesmente não chega. O prazo passa, o rastreamento não atualiza e o atendimento da empresa não resolve. A sensação é de desrespeito e abandono.
A entrega atrasada é um dos problemas mais recorrentes nas relações de consumo. E apesar de ser tão comum, poucos consumidores conhecem seus direitos nessas situações ou sabem como agir quando o prazo é descumprido.
O que diz a lei sobre entregas atrasadas
O Código de Defesa do Consumidor garante que o prazo informado na compra precisa ser cumprido. Quando isso não acontece, o cliente tem três direitos importantes:
• Cancelar a compra imediatamente
• Receber o reembolso total do valor pago
• Exigir que a entrega seja concluída sem custos adicionais
Se o atraso causar prejuízo financeiro, emocional ou profissional, o consumidor pode inclusive solicitar indenização. Mas muitas empresas ignoram essa responsabilidade ou empurram o problema para o cliente.
Como a Resolve atua nesses casos
A Resolve ajuda consumidores a transformar um processo desgastante em uma solução rápida e objetiva. Ao identificar o atraso, a empresa:
• Analisa o histórico da compra e o prazo prometido
• Entra em contato com o fornecedor para cobrar o cumprimento
• Auxilia na solicitação de reembolso quando necessário
• Monitora a resposta até que a situação seja resolvida
• Oferece suporte humanizado para orientar o consumidor em cada etapa
Com isso, a Resolve evita que a pessoa fique presa em atendimentos repetitivos ou sem retorno.
Por que contar com a Resolve nesses momentos
Quando um produto não chega, o consumidor geralmente perde tempo tentando falar com diferentes setores, enviando e-mails ou abrindo reclamações que não são respondidas. Com a Resolve, o processo se torna direto e transparente. A equipe acompanha o caso, guia o consumidor e busca a solução de forma mais rápida.
Além disso, a Resolve trabalha com foco na experiência humana. Cada caso é tratado com atenção, porque entende que o atraso de uma entrega pode prejudicar compromissos, expectativas e até atividades profissionais.
Conclusão
Atrasos acontecem, mas o consumidor não é obrigado a aceitar a falta de responsabilidade de empresas que descumprem prazos. Seus direitos são claros e devem ser respeitados. Quando a situação foge do controle, a Resolve está pronta para ajudar com orientação, suporte e ação prática.
Se o seu pedido não chegou e você sente que está sendo ignorado, lembre-se de que você não precisa enfrentar isso sozinho. A Resolve está aqui para apoiar você e garantir que seu direito seja cumprido.